PT. Orbit Diginet Finansialmembuka lowonganProduct Manager – Customer Service

Product Manager

Product Manager memegang peran kunci dalam merancang strategi dan peta jalan (roadmap) produk, dengan fokus utama pada industri pembayaran digital. Tanggung jawabnya mencakup seluruh siklus hidup produk, mulai dari riset hingga evaluasi pasca-peluncuran.

• Mengembangkan visi dan roadmap produk sesuai kebutuhan pasar serta pemangku kepentingan (stakeholders).
• Melakukan riset mendalam terhadap produk dan kompetitor di sektor pembayaran digital.
• Berkoordinasi secara erat dengan tim teknis, seperti engineer dan desainer, untuk mewujudkan pengembangan produk.
• Menyusun dokumen kebutuhan produk (PRD) dan skenario pengguna (user stories) sebagai panduan pengembangan.
• Mengawasi proses pengembangan agar berjalan tepat waktu, sesuai anggaran, dan memenuhi standar kualitas.
• Menganalisis kinerja produk setelah diluncurkan untuk melakukan perbaikan berdasarkan data.
• Bekerja sama dengan tim pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan untuk mendukung peluncuran dan adopsi produk.
• Mendukung proses integrasi teknis dengan berbagai mitra, termasuk bank, biller, dan e-wallet.

Customer Service

Tim Customer Service berperan sebagai garda terdepan dalam menangani setiap interaksi dengan pelanggan. Peran ini memastikan semua pertanyaan dan masalah terkait layanan pembayaran digital dapat terselesaikan dengan cepat dan efektif.

• Merespons pertanyaan pelanggan yang masuk melalui berbagai kanal komunikasi seperti telepon, live chat, dan email.
• Menyediakan informasi detail mengenai produk, termasuk fitur QRIS, virtual account, PPOB, dan layanan pembayaran lainnya.
• Menganalisis akar masalah dan memberikan solusi yang efektif atas keluhan pelanggan.
• Melakukan eskalasi dan melaporkan kendala teknis kepada tim terkait, seperti IT atau operasional.
• Mencatat seluruh interaksi dengan pelanggan secara sistematis pada sistem CRM atau tiket.
• Memantau dan menindaklanjuti setiap kasus hingga pelanggan mendapatkan penyelesaian yang tuntas.
• Menjaga tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi sesuai standar kualitas layanan perusahaan.
• Berkoordinasi dengan tim lain untuk menangani kasus eskalasi, contohnya terkait penipuan (fraud) atau kegagalan transaksi.
• Memberikan panduan dan edukasi kepada pelanggan tentang cara menggunakan sistem atau fitur produk.

Product Manager

Kami mencari Product Manager berpengalaman untuk memimpin pengembangan produk, khususnya di industri teknologi finansial (fintech) dan e-commerce.

• Lulusan S1 dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai Product Manager, diutamakan dari perusahaan fintech, e-commerce, SaaS, atau payment gateway.
• Menguasai alur transaksi digital seperti Virtual Account (VA), QRIS, top-up, hingga integrasi API.
• Familiar dengan metodologi kerja Agile/Scrum dalam pengembangan produk.
• Mampu membaca dan menyusun dokumentasi API dengan baik.
• Terampil dalam menyusun dan mempresentasikan Product Requirement Document (PRD), flowchart, serta wireframe sederhana.
• Mampu berpikir strategis dan analitis dengan tetap memprioritaskan kebutuhan pengguna.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang efektif untuk bekerja sama dengan berbagai divisi.

Penempatan: Pulogadung, Jakarta Timur.

Customer Service

Posisi ini terbuka bagi Anda yang komunikatif, tenang, dan solutif dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Pengalaman di bidang fintech atau perbankan akan menjadi nilai tambah.

• Pendidikan minimal SMA/SMK, namun kandidat lulusan D3/S1 dari semua jurusan lebih diutamakan.
• Berusia antara 20 hingga 30 tahun.
• Berpengalaman setidaknya 1 tahun sebagai call center atau customer service, idealnya dari industri fintech, perbankan, atau e-commerce.
• Terbiasa menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
• Memiliki kecepatan mengetik yang baik dan akurat (minimal 40 kata per menit diutamakan).
• Bersedia untuk bekerja dalam sistem shift, termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional.
• Sanggup bekerja di bawah tekanan, teliti, serta memiliki rasa tanggung jawab yang tinggi.
• Memahami dasar-dasar layanan pembayaran digital beserta alur transaksinya.

Penempatan: Pulogadung, Jakarta Timur.

Kirimkan CV Anda ke email kami.